• יש לוודא שהאפליקציה פועלת ברקע. הסירו דאגה, אפליקציית shape.up פותחה כך שהיא צורכת משאבי סוללה נמוכים במיוחד.
  • אפשרו לאפליקציה לשלוח התראות דחיפה. באמצעות התראות ותזכורות אלו האפליקציה תסייע לכם לתרגל ולשמור על אורח חיים בריא יותר ולהשיג את יעדי התכנית.
  • אפשרו לאפליקציה להשתמש בשירותים מבוססי מיקום/ GPS. זה מאפשר לאפליקציה להיות מדויקת יותר ולהתאים את ההמלצות, הטיפים וההתראות למיקום המדויק שלכם.
  • יש להימנע מהפעלת מצב “מיטוב סוללה” במכשיר הסלולרי. במידה והגדרות ברירת המחדל של מכשירכם מבצע פעולה זו, יש לשנות את הגדרות הנייד כך שהאפליקציה תמשיך לפעול ברקע.
  • אפשרו לאפליקציה לגשת ליומן שלכם. זה מאפשר לאפליקציה לשלוח לכם המלצות בזמן אמת.
  • האפליקציה תשלח אליכם מדי פעם שאלון בכדי להבין את הצרכים שלכם. המשוב שלכם חשוב לנו וחיוני להצלחת התכנית.

אם חוויתם בעיה טכנית כלשהי אנא צרו איתנו קשר במייל: support@shapeup-health.com

איך shape.up מנטרת את הפעילות הגופנית שלי?

shape.up משתמשת בחיישנים ובפרטי מיקום המכשיר הנייד שלך כדי לזהות פעילות, מסלולים ומקומות.
הנתונים מועלים לשרתים שלנו, שם מתבצע עיבוד המידע המאפשר לנו לספק המלצות בהתאמה אישית המסייעות לך להשיג את יעדי התכנית שלך.

איפה עלי לשאת את מכשיר הנייד שלי?

shape.up מזהה ומתקשר עם הנייד כשהוא בכיס, בתיק, בארנק, ביד או מוצמד לזרוע. מיותר לציין שיותר ממומלץ שהנייד יהיה עליך- האפליקציה לא יכולה לעקוב אחר ההליכה או הריצה שלך אם תשאיר את הנייד בבית 🙂

אילו פעילויות גופניות האפליקציה מזהה?

shape.up מזהה הליכה או ריצה. פעילויות אחרות אינן מוכרות עדיין, אך אנו פועלים במרץ על מנת לשפר ולשדרג את תכונות המערכת.

עד כמה מדויק מונה הפעילות?

shape.up מזהה ומודדת בדיוק רב פעילות גופנית כמו הליכה או ריצה והיא יודעת לזהות, לבודד ולהתעלם מפעילויות קצרות, שאינן בעלות משמעות קלינית ואינן מסייעות לשיפור הבריאות, כמו להסתובב בבית, לשטוף כלים, לעשות כביסה, לבשל ועוד.

האם האפליקציה מזהה הליכה וריצה על מדרכה?

כן, כל עוד מכשירכם הנייד נמצא עליכם, המערכת מזהה את הפעילות.

באיזה אופן האפליקציה עובדת ברקע?

האפליקציה פועלת אוטומטית ברקע ועוקבת אחר הפעילות הגופנית שלכם 24/7. אם תסירו אותה מרשימת היישומים האחרונים, shape.up תכבה לזמן מה, אך היא תתעורר אוטומטית כשתעברו למיקום חדש.

האם ה- GPS פועל כל הזמן?

לא, ה-GPS פועל רק כשאתם בתנועה והוא משמש לאיתור ומעקב אחר מהירות תנועה ונתיבים. שימו לב שגם אם סמל החץ של ה- GPS מופיע בשורת המצב, זה לא בהכרח אומר שהוא פעיל, אלא מציין ששירותי מיקום פועלים באופן כללי.

מדוע לא ניתן לשנות עצמאית יעדים יומיים/שבועיים?

shape.up פותחה כך שהיא בונה תוכנית פעילות גופנית המותאמת אישית להתנהגויות, הרגלי החיים והמוטיבציה של המשתמש. רק לאחר שקלול כל הנתונים והמדדים אותם הכנסתם למערכת בשלב ההרשמה shape.up מספקת תכנית מדורגת הבנויה מיעדים יומיים ושבועיים רלוונטיים, נכונים וישימים לכל משתמש.

מדוע האפליקציה מזהה לעיתים מקומות או פעילות באופן שגוי?

התשובה הפשוטה- אף אחד לא מושלם:)
shape.up מבוססת על אלגוריתמים המזהים פעילות פיזית וזיהוי מיקום, אך כמו בכל מערכת, עשויים להתרחש מקרים בודדים בהם המערכת לא תזהה את הפעילות או המיקום. אנחנו מצידנו עושים הכל על מנת לשפר את הדיוק.

האם האפליקציה עובדת בחו”ל כאשר “נדידת נתונים” כבויה?

קודם כל שתהיה לכם חופשה נעימה! וכן, האפליקציה יודעת לאסוף נתוני פעילות גופנית גם ללא חיבור לאינטרנט. עם זאת, אם אתה נוסעים לחו”ל ואינכם מחוברים לאינטרנט, עדכון התכנית, ההמלצות האישיות וההתראות עשויים להיות פחות מדוייקים. אולם התחברות אחת לרשת האינטרנט באמצעות Wi-Fi, יכולה לעזור ל shape.up לשפר את הדיוק.

מה עלי לעשות אם אני לא רואה את נתוני הפעילות הגופנית שלי באפליקציה?

הפעילות הגופנית נקלטת באמצעות חיישני המכשיר על מנת לספק לך נתונים והמלצות בזמן אמת. אם הפעילות לא נקלטת יש לוודא ולבצע את הפעולות הבאות:

  1. משתמשי אייפון (מערכת הפעלה iOS)
    • היכנסו למסך “הגדרות” במכשיר האייפון
    • גללו מטה עד שתמצאו ברשימה את אפליקציית shape.up ולחצו עליה
    • אפשרו הרשאה ל”תנועה וכושר”
  2. משתמשי מכשירים עם מערכת הפעלה אנדרואיד
    • היכנסו למסך “הגדרות” במכשיר ובחרו את “יישומים”
    • חפשו את shape.up ברשימת היישומים שלפניכם ובחרו בו
    • במסך shape.up לחצו על “סוללה”
    • בחרו “מטב את השימוש בסוללה”
    • לחצו על החץ לצד “יישומים ללא מיטוב” ובחרו “כל היישומים”
    • חפשו את shape.up ברשימת היישומים שלפניכם והזיזו את הכפתור למצב כבוי
  3. משתמשי מכשירים מתוצרת סמסונג
    • היכנסו למסך “הגדרות” במכשיר ובחרו את “תחזוקת מכשיר”
    • לחצו על “סוללה” בתחתית המסך
    • בחרו “יישומים ללא ניטור” בתחתית המסך
    • לחצו על סימן שלוש הנקודות המופיע בצד שמאל על מנת להיכנס לתפריט
    • בתוך התפריט שנפתח לכם בחרו ב “הוסף יישומים”
    • חפשו את shape.up ברשימת היישומים שלפניכם, לחצו עליו ואז סיום

איך מעדכנים את נתוני הגובה?

ניתן לעדכן את הגובה במסך הפרופיל שלך באפליקציה
shape.up > תפריט > הפרופיל שלי > גובה

איך מעדכנים משקל?

ניתן לעדכן משקל באמצעות לחיצה על כפתור “מעקב משקל” במסך הבית של האפליקציה
shape.up > מעקב משקל > עדכון משקל

איך מדווחים על בעיה?

בכל בעיה בה תתקלו אנחנו עומדים לשירותכם! ניתן לדווח על בעיה, תקלה או סתם לתת משוב באמצעות כפתור “דווח על בעיה” הנמצא במרכז העזרה בתפריט הגדרות
(shape.up > תפריט > הגדרות > מרכז העזרה > דווח על בעיה)

מה עלי לעשות אם שכחתי את הסיסמה שלי? או כיצד ניתן לאפס/לשנות סיסמה?

כדי לאפס/לשנות את הסיסמה שלכם, אנא עקבו אחר הצעדים הבאים:

  1. במסך הכניסה לאפליקציה הקישו על “משתמש קיים”
  2. הקישו על “שכחתי סיסמה”
  3. הזינו את מספר הטלפון בו השתמשתם כדי ליצור חשבון באפליקציית shape.up
  4. בשלב זה תישלח אליכם הודעת SMS עם קישור זמני לאיפוס הסיסמה
  5. לחצו על הקישור וצרו סיסמה חדשה ומאובטחת
  6. אם המערכת אינה מזהה את חשבונך הקודם או אם לא נשלחה הודעת SMS, פנו אלינו בדוא”ל לכתובת support@shapeup-health.com

החלפתי טלפון נייד, האם ניתן להשתמש בחשבון shape.up שהיה מותקן על המכשיר הקודם?

קודם כל- תתחדשו! כל הנתונים באפליקציית shape.up יעברו למכשיר החדש לאחר ביצוע הפעולות הבאות:

  1. וודאו שחשבונם באפליקציית shape.up תקין ובסטטוס פעיל
  2. הורידו את אפליקציית shape.up למכשירכם החדש
  3. הקישו על “משתמש קיים” במסך הכניסה והזינו את שם המשתמש והסיסמה שלכם

חשוב – אם עברתם ממכשיר אייפון (מערכת הפעלה- iOS) לאנדרואיד, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: support@shapeup-health.com

האם אוכל להשתמש באפליקציית shape.up בשני מכשירים שונים?

לא במקביל. עליך להתנתק במכשיר אחד ורק לאחר מכן להתחבר למכשיר אחר.

האם אוכל להשתמש באפליקציית shape.up שלי על טבלט/אייפד?

לא. אפליקציית shape.up מתבססת על חיישנים ונתוני מיקום המגיעים ממכשירך הסלולרי על מנת לעקוב אחר הפעילות הגופנית שלך בזמן אמת.

איך פועלת פרטיות המידע?

המידע האישי ונתוני השימוש באפליקציה מנוהלים תחת מדיניות הפרטיות שלנו. אנו מכבדים מאוד את פרטיותכם. ניתן למצוא את ההצהרה מלאה על מדיניות הפרטיות הנוכחית ב- https://sweetch.com/shapeup_privacy_en. אנו עשויים לעדכן את המדיניות ושיטות העבודה שלנו מעת לעת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

איך מוגנים הנתונים שלי?

shape.up בנויה מפרוטוקול תואם HIPAA, כלומר אנו מציבים את אמצעי האבטחה המחמירים ביותר כדי להגן על המידע שלך. אנו משתמשים באמצעים טכניים, חוזיים ופיזיים במטרה להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית. אמצעים אלה כוללים שרתים מאובטחים, SSL והצפנה.

לאיזה סוגי הרשאות זקוקה אפליקציית shape.up

על מנת לספק לכם חווית משתמש מותאמת אישית, חיוני שבשלב ההתקנה תאפשרו לאפליקציה את ההרשאות הבאות:

למשתמשי iOS ואנדרואיד:

  • תנועה וכושר
  • קבלת התראות
  • שירותים מבוססי מיקום ושימוש ברקע
  • יומן
  • Bluetooth לסנכרון המשקל

רק למשתמשי iOS:

יש לאפשר את ההרשאות הבאות כדי ש shape.up תוכל לספק מידע מדויק אחר הפעילות הגופנית שביצעת והמלצות בזמן אמת כאשר האפליקציה פתוחה ובזמן שהיא רק פועלת ברקע:

  1. רענון אפליקציות רקע –
    • במהלך תהליך הרישום יש לאפשר ” עדכון יישומים ברקע “
    • בכל זמן ניתן לאפשר זאת על ידי מעבר להגדרות > shape.up > רענון אפליקציות רקע
  2. שירותי מיקום –
    • מערכת הפעלה-iOS 12 ומטה: במהלך תהליך הרישום יש לבחור בהרשאות המיקום שלך – “אפשר תמיד “
    • מערכת הפעלה-iOS 13 ומעלה: 
      • הנחיה ראשונית: 
        • במהלך תהליך הרישום, כשהמערכת מבקשת הרשאה, יש לבחור בהרשאת המיקום שלך – “אפשר בעת השימוש ביישום”
      • הנחיה משנית: 
        • כאשר המערכת מבקשת הרשאה נוספת, יש לבחור בהרשאת המיקום שלך- “תמיד “

    בכל זמן ניתן לאפשר הרשאות מיקום על ידי מעבר להגדרות > shape.up > מיקום > תמיד

רק למשתמשי אנדרואיד:

  • אחסון
  • הצגת חלונות קופצים

מהו הצורך של האפליקציה בהרשאות אלה?

shape.up זקוקה להרשאות אלה בכדי לספק לך חוויה מותאמת אישית ולשלוח התראות, תזכורות, המלצות וטיפים בזמן אמת. כל אלה יסייעו לך לשנות הרגלים ולהסתגל לאורח חיים בריא הכולל פעילות גופנית ועמידה ביעדי התכנית לירידה במשקל ושמירה עליו.

כיצד ניתן להפעיל / להשבית הרשאות?

שינוי ההרשאות נעשה בהגדרות המכשיר:
אייפון/ iOS – הגדרות מכשיר > shape.up
אנדרואיד- הגדרות מכשיר > יישומים > shape.up > הרשאות

מדוע shape.up אינה סופרת/מזהה את הפעילות הגופנית שלי?

יתכן שהפעילות הגופנית שלך לא נספרת כיוון שההרשאה לתנועה במכשיר מושבתת.
כדי לאפשר הרשאות, פתח את הגדרות המכשיר > יישומים > shape.up

מדוע אני לא מקבל התראות מהאפליקציה?

יתכן שאינך מקבל התראות כיוון שההרשאה להתראות מושבתת.
כדי לאפשר הרשאות, פתח את הגדרות המכשיר > יישומים > shape.up

איננה ספק שירותים רפואיים מוכר ו/או תחליף להתייעצות וטיפול רופאים וגורמים מוסמכים אחרים.

במידה ומתעוררת בעיה רפואית כלשהי אצל המשתמש ואו מגבלה רפואית להמשיך בתכנית ההתערבות, המשתמש מתחייב להפסיק את התכנית מיידית ולפנות לרופא המשפחה שלו לטיפול.

על המשתמשים לנהוג באחריות ולהפעיל שיקול דעת לפני כל שינוי ברמת פעילות גופנית, ירידה במשקל ו/או שינוי כלשהו באורח חייהם.